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CompraTuCelu

Como respaldo en Compra tu celu otorgamos en un certificado de garantía, demostrando así nuestro alto sentido de responsabilidad con nuestros clientes.

Garantía

Para hacer uso de la garantía es obligatorio presentar la boleta de compra. De presentar una falla el producto, se evaluará y se reparará o se realizará el cambio del producto. 

Todos los productos pasan por un proceso de prueba y testeo. Sin embargo por ser usado puede presentar fallas posterior a la venta.

Te respaldamos con 1 año de garantía

Requisitos y condiciones

  • Se debe presentar junto con el equipo la boleta o factura original de compra sin tachaduras ni enmendaduras de ningún tipo.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado.
  • Se debe conservar el empaque o embalaje original del producto en perfectas condiciones.
  • Los accesorios deben permanecer en excelente estado.
  • El producto no debe haber sido modificado, reparado, alterado o manipulado.
  • Para que se pueda solicitar el cambio del producto se deberá solicitar en el plazo dispuesto (30 días a partir de la recepción) en la presente política.
  • En todo caso, Compra tu celu se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso a su propio criterio.
  • Para los casos de solicitud de cambio no aplica bajo ningún concepto devolución de dinero.
  • Si el/los nuevo/s producto/s es de mayor valor que aquellos que se cambian, el consumidor deberá completar pagando la diferencia.
  • En ningún caso se realizarán restituciones de precio si el nuevo producto es de menor valor que aquel objeto del cambio.

Pasos a seguir

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Que no cubre

  • No aplica a piezas consumibles como revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo.
  • Daños superficiales (rayones, abolladuras y/o roturas).
  • Daños causados por accidentes, uso indebido, incendios, terremotos u otras causas externas.
  • Daños causados por el uso de un software externo.
  • Si se eliminó o se borró cualquier número de serie del producto.
  • Daños ocasionados por agua.
  • Si el producto sufrió un daño por caída.
  • Si el producto fuera hurtado o robado o si usted no puede desactivar el código activado u otras medidas de seguridad diseñadas por las marcas para impedir el acceso no autorizado al equipo.
  • Asimismo se excluye de esta cobertura los daños provocados por instalaciones no efectuadas por el servicio técnico de Compra Tu Celu

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o reparación

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Tiempo

La garantía comienza a correr a partir de la fecha de la compra, contempla doce (12) meses. Para revisar el estado de tu cobertura has click en:

Cobertura

Trámite

Tratándose de reparación por garantía, los productos deberán ser enviados a nuestro servicio técnico autorizado. Los productos/servicios recepcionados por garantía tienen un plazo de diagnostico/reparo de 24-72hrs. 

Es necesario agendar hora previa para poder asegurarte una atención personalizada y exclusiva. Para agendar hora comunícate a través de garantia@americanimport o al teléfono +56 (9) 3009 0099

Compra tu Celu no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento internos o externos, aplicables en la reparación o en el cambio del producto. «Por favor, haga su respaldo de información previo a la entrega».

Derecho a retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3°bis de la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores, Compra tu celu no ofrece en ninguno de los productos comercializados por medios electrónicos, a través de su página web, telefónicamente o cualquier otra forma de comunicación a distancia, el derecho a retracto.

Asimismo, Compra tu celu no otorga derecho a retracto en la venta de sus productos en cualquiera de sus tiendas.

Sernac

La Ley del Consumidor indica que la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos. Sin embargo, en el caso de los productos usados, refaccionados, productos que antes de la venta tenían una falla o que al ser fabricados se hayan usado partes o piezas usadas en ellos, la empresa que vende tiene la obligación legal de informar al consumidor de manera expresa y con anterioridad a la compra, que el producto que le vende tiene alguna de estas características. cualquiera de sus tiendas.

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