Politica de cambios y devoluciones

Cambios, garantia y devoluciones en CompraTuCelu

Esta pagina resume las condiciones publicadas para compras de equipos usados revisados: como pedir soporte, cuando aplica cambio o revision por garantia y que ocurre con solicitudes por arrepentimiento o retracto.

Ver garantia completa Terminos y condiciones Envios y retiro

30 dias para solicitar cambioSegun la politica de garantia publicada, desde la recepcion.

Diagnostico 24-72 horasTras recepcionar el equipo en dependencias.

Boleta o identificacion de compraPermite validar la compra y gestionar el caso.

Sin retracto voluntarioNo aplica devolucion por arrepentimiento segun terminos actuales.

Como iniciar una solicitud

1. Contacta a soporte

Escribe por WhatsApp o contacto explicando la falla o motivo de revision. Si puedes enviar fotos o video, ayuda a orientar el diagnostico.

Contactar por WhatsApp

2. Entrega el equipo

Debes entregar el equipo junto con boleta o datos de compra. El producto debe mantenerse en condiciones compatibles con la politica de garantia.

Ver entrega, retiro y despacho

3. Diagnostico tecnico

Una vez recepcionado, CompraTuCelu informa un plazo de 24 a 72 horas habiles para revisar el dispositivo y entregar una solucion.

Leer garantia

4. Cambio o solucion aplicable

La solucion depende del caso, revision tecnica, estado del equipo y condiciones publicadas. Si se elige un producto de mayor valor, se paga la diferencia.

Leer terminos

Sobre devolucion de dinero y retracto

Las condiciones actuales publicadas indican que no se realiza devolucion de dinero por deseo propio o arrepentimiento de compra, y que CompraTuCelu no ofrece derecho a retracto voluntario en los productos comercializados por medios electronicos o tiendas. Esta pagina no reemplaza los terminos completos: resume y enlaza las politicas vigentes para que el comprador pueda revisarlas antes de comprar.

Revisar terminos completos Revisar garantia

Que puede dejar fuera la cobertura

Daños por uso o accidente

Rayones, abolladuras, caidas, humedad, golpes, manipulación no autorizada o daño por software externo pueden excluir cobertura.

Bloqueos o seguridad

La politica publicada excluye casos donde no se pueda desactivar codigo, iCloud u otras medidas de seguridad del equipo.

Consumibles y desgaste

Piezas consumibles o revestimientos diseñados para desgastarse con el tiempo pueden no estar cubiertos.

Respaldo de datos

CompraTuCelu informa que no se responsabiliza por informacion contenida en los dispositivos. Haz respaldo antes de entregar el equipo.